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一个五边形加一条直线变成两个三角形要遏制旅游业的混乱,必须多部门合作,兼顾症状与症状。

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    原名:为了遏制旅游业的混乱,需要多部门的合作来治疗症状和症状。

    要遏制旅游业的混乱,必须多部门合作,兼顾症状与症状。

    在长假和短假结束时,各种各样的旅游投诉层出不穷。例如,旅游团未按合同约定游玩相应景点后,声称没有强制消费,但有强制消费。为此,《法制日报》记者采访了相关专家。

    对话者

    朱伟,中国政法大学传播法研究中心副主任、副教授

    王天星,北京第二外语学院国际法学院副教授

    北京律师张兴水

    强制购物涉嫌违法

    固定证据申诉

    记者:最近,有很多关于春节期间旅游混乱的抱怨,比如报业集团旅行社承诺的景点没有成功,或者原来承诺的不强制购物实际上导致了强制消费。你认为游客抱怨这些行为是违法的吗?

    王天星:根据《旅行法》和《旅行社条例》的有关规定,承诺实际上是旅游者与旅行社之间协议的内容。非因不可抗力等原因造成的,旅行社应当按照合同约定履行承诺。违反合同的,旅行社应当依照旅游法和合同法的规定承担违约责任。旅行中的强制消费,无论其形式如何,都是旅游法和旅行社法规严格禁止的违法行为。

    朱伟:包价合同用于包价旅游。《旅游法》规定,这种旅游应当事先签订旅游合同。旅游合同中明确规定了旅游地,并以合同的形式约定了旅游地。未能实现是违反合同的行为。欺诈性消费者行为不仅违反了消费者保护法,而且违反了旅游法。但强制购买通常不会反映在合同中。近年来,许多专项整治工作都是针对强制购物,包括不合理的低成本群体。但在现实生活中,仍有许多变相的强制购物行为。

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    记者:旅游者在报社集团发现,旅行社的承诺与现实不符,如缺少景区或强制消费,如何保障自己的权利?

    王天星:对于旅行社的强制消费行为,游客可以在保证自身安全、顺利出行的前提下,通过录音、录像等方式进行取证,并向县级以上地方旅游行政主管部门投诉、举报。旅游结束后,还可以向旅行社所在地县级以上旅游行政部门投诉和举报。旅游行政管理部门应当依照《旅游法》和旅行社条例赋予的职责,充分履行法定职责,有效规范旅游市场秩序,促进旅游业健康发展。

    朱伟:维权的核心是旅游合同。根据旅游法,旅行团必须有书面合同。在旅游活动中,消费者必须注意签订合同,如合同中的权利义务、游览景点和保险措施、每天做什么、去哪里、是否有购物活动等,旅游活动应有明确的规定。

    利的纪律观与义不容辞

    呼吁社会治安和良好风俗习惯

    记者:在团体旅游过程中,如何调节这种现象?

    王天星:旅游陷阱的频繁发生,表面上是由于旅行社等旅游经营者为了追求利润而无视法律法规造成的。事实上,这是由于旅游行政管理部门和相关司法机关未能充分履行法定职责造成的。企业追求利润是企业的本质和本能。其不规范、违法行为要求政府有关部门和司法机关通过正常监督和正常履行来规范和引导。政府有关部门和司法机关能否充分履行职责

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